2023-12-12 媒体谈吉祥航空偏袒外籍旅客事件
偶发服务错误,错的不仅仅是服务,还丢了人心!
12月7日,一则“航空公司偏袒外籍乘客事件”,引起众网友关注。
据一名网友发视频自述,她从上海浦东机场乘坐某吉航空航班飞往日 本时,碰到了一件闹心的事。
起因是她和一名外籍旅客都迟到了,但工作人员
喊着她的号
却让那名外籍游客先上了飞机。结果导致她滞留在机场,耽搁了一天的行程。
当然,这件事没有那么简单,还有更离谱的地方。
第一,张冠李戴。
该网友很生气,于是质问那名空姐:
“你说门已经关了,那凭什么他能进我们不能进!”
“因为他是日 本籍吗?”
对此,空姐的回应是:
“这跟籍 别没关系。”
“他的行李没有被拉下来。”
“凭什么他的行李就不能拉下来?”(当时该网友还以为那名外籍人士的行李也已经在机上,所以才会这么反问一句。)
结果离谱的是,她的行李在机上,空姐喊的也是她的号,但滞留机场的也是她,那名外籍人士却能及时坐上飞机走了。
该网友实在气不过,于是把这件事情发到网上,视频配文:
“其实那个托运行李的人是我,一名外籍乘客却登上了飞机,把我滞留在了浦东机场。”
这就是“航空公司偏袒外籍乘客事件”的始末。
简单梳理一下事情脉络:
就是飞机已停止登机,但是有一位旅客的行李已装好,人却没登机。
这时广播叫旅客名字,登机口工作人员放行让其进去。
然而工作人员却放日籍乘客进去了,把行李主人挡了下来。
其实这不仅仅是区别对待的问题了,而是已经涉及到安全问题。
按照规定,正常情况下,如果行李上了飞机,而乘客却不在机上,飞机是不允许起飞的;要么等乘客登机,要么把乘客行李全部卸下飞机。
机场工作人员不认真查机票,让外国人先登机,还能让飞机起飞……
如果行李里有炸 弹,该谁负责任?
第二,细节见真章
事情发生后,有媒体联系了当事人,也就是发布视频这名网友,很多细节被扒了出来。
首先,关于迟到问题。
该网友称自己迟到是有原因,因为原定登机口是D64,后来改成了D60,但她没有收到通知(短 信之类)。
不知情的她,中途去上了一次厕所;返回后,D64登机口显示屏也没有新的变化。
对此,工作人员却说已经安排人一个个去喊了。
(结果漏了一个在厕所里,没通知到)
双方完美错过,信息传递中断。
就这样,该在原地傻傻的等着,结果要到点了,还不见人来检票;等广播喊起自己的号时,才匆匆忙赶去另一个登机口。
这才引发了后面一系列的事情。
去过上海浦东机场的朋友都知道,别看登机口的号相隔就几个数字而已,那简直是望山跑死马,不是一两分钟就能跑过去。
其次,双方沟通时存在的问题。
看完视频,有细心的网友发现,那名工作人员在与乘客沟通时,竟然一直在低头看着手机!
因此,很多人认为该航空公司的工作人员,态度傲慢,把乘客的质疑不当一回事,敷衍了事。
实话实说,工作时间玩手机,没那个公司能容忍员工这样做。
所以,那名工作人员拿着手机不www.czybx.com一定是在玩,可能是在跟机组或地勤确认乘客信息//www.czybx.com之类。
但在跟别人说话时这样做,一是不礼貌,二是让人觉得被忽视和怠慢。
前有让外籍乘客先走,后又不积极沟通,无论是不是偏袒外籍乘客都会令人不爽!
所以说出门在外,别太高看了所谓的服务,自己要多看多问把握时间,以免耽搁行程。
第三,处理结果
事情在网上发酵后,该公司做出了回应,提到以下三点:
一是表明,确实有登机过程中因工作人员的失误,导致旅客行程受影响事件。
二是否认,称此事是
偶发服务过错
,不存在偏袒外 籍旅客的行为。三是结果,积极与旅客协商沟通,并提供住 宿和客 票改期等补偿事宜……
按说事情已妥善处理,应该到此结束了。
但是,有人认为这样的处理结果,不痛不痒!
“失职就是失职,居然创造出‘偶发服务过错’,推卸责任是他们的第一反应。”
于是,此事就像一根导火线般,燃烧整个网络,甚至还产生了多米诺骨牌效应。
第四,疯狂爆料
以前看过一个新闻,欧洲某个航班,得罪了某个旅客还拒不道歉!恰好这个旅客是个音乐人,以此事作了一首歌且成为了流行歌曲,结果那个航空公司股价暴跌。
偏袒事件虽然没有“音乐加持”,但却也引来了众人的疯狂吐槽,影响不小。
在网友的持续爆料下,该公司的口碑直接是直线下降。
还有网友吐槽:
“就是这家航空!我家亲戚从重庆飞南京,判定一个20寸的行李箱超重要交90元!箱子里就几件衣物,结果把箱子掏空了才不超重!空箱子才不超重!亲戚只好把衣物找了个拎袋拎在手上,把空箱子托运了……”
遇到类似的事情,只能说便宜有便宜的短板,毕竟人家做的是生意不是公 益。
那么,为什么大家会对此事反应如此强烈?
因为这不是个别现象,也不是第一次发生!
记得之前就有上海宝 马车展冰激凌事件,还有
马拉松
不让中 国人冲线事件……
虽然乘机事件可能是工作失误,但频www.czybx.com繁爆出的“优选权”以及这种现象折射出的社会认知,令普通民众很反感:DZxgbm
“凭什么外国人就高人一等,具有优先权?凭什么有钱人就高人一等,拥有优先权?”
结语
此事往大了说,这是一个涉及安全的大问题!
当然,国人不喜欢较真,遇到不平事也就在网上发发牢骚而已。
如果有强烈的法律意思的话白熊资讯网,及时收集证据,同时告上法庭,也不要用什么道德来鞭策,直接要求赔偿,100万起步,相信没有任何商家敢掉以轻心。
因为只有罚钱才有记忆,谈啥情怀都没有这个效果好!
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