偶发服务错误，错的不仅仅是服务，还丢了人心！

12月7日，一则“航空公司偏袒外籍乘客事件”，引起众网友关注。

据一名网友发视频自述，她从上海浦东机场乘坐某吉航空航班飞往日 本时，碰到了一件闹心的事。

起因是她和一名外籍旅客都迟到了，但工作人员

喊着她的号

却让那名外籍游客先上了飞机。

结果导致她滞留在机场，耽搁了一天的行程。

当然，这件事没有那么简单，还有更离谱的地方。

第一，张冠李戴。

该网友很生气，于是质问那名空姐：

“你说门已经关了，那凭什么他能进我们不能进！”

“因为他是日 本籍吗？”

对此，空姐的回应是：

“这跟籍 别没关系。”

“他的行李没有被拉下来。”

“凭什么他的行李就不能拉下来？”（当时该网友还以为那名外籍人士的行李也已经在机上，所以才会这么反问一句。）

结果离谱的是，她的行李在机上，空姐喊的也是她的号，但滞留机场的也是她，那名外籍人士却能及时坐上飞机走了。

该网友实在气不过，于是把这件事情发到网上，视频配文：

“其实那个托运行李的人是我，一名外籍乘客却登上了飞机，把我滞留在了浦东机场。”

这就是“航空公司偏袒外籍乘客事件”的始末。

简单梳理一下事情脉络：

就是飞机已停止登机，但是有一位旅客的行李已装好，人却没登机。

这时广播叫旅客名字，登机口工作人员放行让其进去。

然而工作人员却放日籍乘客进去了，把行李主人挡//www.czybx.com了下来。

其实这不仅仅是区别对待的问题了，而是已经涉及到安全问题。

按照规定，正www.czybx.com常情况下，如果行李上了飞机，而乘客却不在机上，飞机是不允许起飞的；要么等乘客登机，要么把乘客行李全部卸下飞机。

机场工作人员不认真查机票，让外国人先登机，还能让飞机起飞……//www.czybx.com

如果行李里有炸 弹，该谁负责任？

第二，细节见真章

事情发生后，有媒体联系了当事人，也就是发布视频这名网友，很多细节被扒了出来。

首先，关于迟到问题。

该网友称自己迟到是有原因，因为原定登机口是D64，后来改成了D60，但她没有收到通知（短 信之类）。

不知情的她，中途去上了一次厕所；返回后，D64登机口显示屏也没有新的变化。

对此，工作人员却说已经安排人一个个去喊了。

（结果漏了一个在厕所里，没通知到）

双方完美错过，信息传递中断。

就这样，该在原地傻傻的等着，结果要到点了，还不见人来检票；等广播喊起自己的号时，才匆匆忙赶去另一个登机口。

这才引发了后面一系列的事情。

去过上海浦东机场的朋友都知道，别看登机口的号相隔就几个数字而已，那简直是望山跑死马，不是一两分钟就能跑过去。

其次，双方沟通时存在的问题。

看完视频，有细心的网友发现，那名工作人员在与乘客沟通时，竟然一直在低头看着手机！

因此，很多人认为该航空公司的工作人员，态度傲慢，把乘客的质疑不当一回事，敷衍了事。

实话实说，工作时间玩手机，没那个公司能容忍员工这样做。

所以，那名工作人员拿着手机不一定是在玩，可能是在跟机组或地勤确认乘客信息之类。

但在跟别人说话时这样做，一是不礼貌，二是让人觉得被忽视和怠慢。

前有让外籍乘客先走，后又不积极沟通，无论是不是偏袒外籍乘客都会令人不爽！

所以说出门在外，别太高看了所谓的服务，自己要多看多问把握时间，以免耽搁行程。

第三，处理结果

事情在网上发酵后，该公司做出了回应，提到以下三点：

一是表明，确实有登机过程中因工作人员的失误，导致旅客行程受影响事件。

二是否认，称此事是

偶发服务过错

，不存在偏袒外 籍旅客的行为。

三是结果，积极与旅客协白熊资讯网商沟通，并提供住 宿和客 票改期等补偿事宜……

按说事情已妥善处理，应该到此结束了。

但是，有人认为这样的处理结果，不痛不痒！

“失职就是失职，居然创造出‘偶发服务过错’，推卸责任是他们的第一反应。”

于是，此事就像一根导火线般，燃烧整个网络，甚至还产生了多米诺骨牌效应。

第四，疯狂爆料

以前看过一个新闻，欧洲某个航班，得罪了某个旅客还拒不道歉！恰好这个旅客是个音乐人，以此事作了一首歌且成为了流行歌曲，结果那个航空公司股价暴跌。

偏袒事件虽然没有“音乐加持”，但却也引来了众人的疯狂吐槽，影响不小。

在网友的持续爆料下，该公司的口碑直接是直线下降。

还//www.czybx.com有网友吐槽：

“就是这家航空！我家亲戚从重庆飞南京，判定一个20寸的行李箱超重要交90元！箱子里就几件衣物，结果把箱子掏空了才不超重！空箱子才不超重！亲戚只好把衣物找了个拎袋拎在手上，把空箱子托运了……”

遇到类似的事情，只能说便宜有便宜的短板，毕竟人家做的是生意不是公 益。

那么，为什么大家会对此事反应如此强烈？

因为这不是个别现象，也不是第一次发生！

记得之前就有上海宝 马车展冰激凌事件，还有

马拉松

不让中 国人冲线事件……

虽然乘机事件可能是工作失误，但频繁爆出的“优选权”以及这种现象折射出的社会认知，令普通民众很反感:

“凭什么外国人就高人一等，具有优先权？凭什么有钱人就高人一等，拥有优先权？”

结语

此事往大了说，这是一个涉及安全的大问题！

当然，国人不喜欢较真，遇到不平事也就在网上发发牢骚而已。

如果有强烈的法律意思的话，及时收集证据，同时告上法庭，也不要用什么道德来鞭策，直接要求赔偿，100万起步，相信没有任何商家敢掉以轻心。

因为只有罚钱才有记忆，谈啥情怀都没有这个效果好！

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文章标题: 2023-12-12 媒体谈吉祥航空偏袒外籍旅客事件

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