2024-01-04 淄博“出圈”的精髓哈尔滨学到了吗

这个冬天，冰城哈尔滨的旅游热度与当地温度形成强烈对比：一边是最低零下20摄氏度的气温，一边是不断从全国各地涌入的游客，以及社交媒体上有关哈尔滨冰雪游的各种“热梗”。

据黑龙江省文旅厅消息，2024年元旦假期期间黑龙江旅游人气火爆热度屡创新高，多项数据突破历史，全省累计接待游客（昵称“小土豆”）661.9万人次，同比增长173.7%，高出全国增幅18.4个百分点。旅游收入69.20亿元，同比增长364.7%，高出全国增幅164个百分点。

省会哈尔滨市文旅局提供的大数据测算，元旦假期3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。

此情此景，很容易让人联想起去年从全国旅游目的地中脱颖而出的山东淄博，也有人将哈尔滨和淄博相提并论。

对此，上观新闻1月3日刊文《因“宠粉”火出圈的哈尔滨和淄博，不应是全网爆吹的特例》认为，但淄博不应成为哈尔滨的对标对象，作为省会城市，哈尔滨的旅游资源和综合条件要比淄博好太多。

文章认为，人们更期待的是，淄博和哈尔滨的“宠粉”式揽客，未来有一天不再是被全网爆吹的特例，而是大家习以为常的风景。到那时，游客走到哪里都可以收获热情友好的接待，中国将从一个拥有5000年历史文化、山水资源丰富的旅游大国，转变成海内外游客近悦远来、//www.czybx.com愿意多次到访的旅游强国。

央视网《新闻+》栏目近期也在节目中关注了“从淄博到哈尔滨，靠什么赢得游客的心？”这一话题。

中国旅游研究院院长戴斌在节目中认白熊资讯网为，人间烟火气，最抚凡人心，从淄博一直到哈尔滨，都体现了如今旅游目的地建设的内在逻辑规律，那就是为广大游客提供有品质的生活、有温度的服务和更多的善意，景观之上的美好生活正是现在游客所关注的，而哈尔滨此次也正是抓住了这一点，用真诚打动游客，也换来了游客的真心。

戴斌分析，这些年从淄博一直到哈尔滨，都体现了如今旅游目的地建设的内在逻辑规律。从旅游城市旅游目的地形象的塑造上，它们都为游客提供可触可感的项目。无论是政府、公共部门、商业机构，还是城市的居民，为游客提供更多的善意，一个有品质、有温度、有善意的城市才是游客所喜爱的旅游目的地。人间烟火气，最抚凡人心。做一个令游客满意的季节景点是容易的，但是长期让游客感到善意、温暖和高品质是不容易的，希望哈尔滨等城市能够走得更稳、更好、更远。

那么其他城市可以从淄博、哈尔滨等城市的出圈获得哪些宝贵经验？

戴斌在上述节目中认为，要点应该是把功夫花在平时。希望更多的城市不只是看到哈尔滨在假期期间某一个点上的成功，而是要看到系统性的成就，涉及到旅游城市目的地形象的建构与推广，涉及到旅游交通基础设施、公共服务的完善，涉及到投资项目市场主体的培育，以及政府对旅游市场治理水平和治理能力的现代化，这些方面构成了整个旅游目的地接待环境的全部。

但是需要注意的是，一个地方要想长期发展，一定要让价格增长控制在一定的幅度内，既不能简单地实行最高或者是最低限价，也不能任由市场规律无限制涨价。所以可以通过数据的预判、相关信息的发布让当地的居民、商家和经营户有一个合理预期，把价格定在前面，不要坐地起价，或者出现“价高者得”的情况，这样才能更好地留存住游客对于当地旅游的热情。

山东媒体大众新闻客户端1月3日刊文《接棒淄博，哈尔滨为何成为网红城市新顶流？》。文章分析，为什么是淄博、哈尔滨，而不是其他城市，先后成为后疫情时代文旅消费的流量冠军？答案虽然复杂，但细想起来，也有共通之处：

以诚为起点。疫情期间，数千大学生在淄博隔离。淄博没有把他们视作“负担”，用尽可能低的成本“交差”，而是以一颗父母心给予学生人性化的服务，在隔离期满时还发出了再来淄博吃烧烤的邀请，由此埋下双向奔赴的种子。哈尔滨的第一波出圈源自一次退票。由于赠送的项目排队时间过长，部分游客要求哈尔滨冰雪大世界退票。在很多人看来退赠送项目行为属于失当，但当地却摆出诚恳姿态，公开致歉，连夜整改，一举赢得了旅客的心。

充分尊重满足游客需求。在我们的既有认知中，人处异乡往往就会陷入弱势，这种弱势不仅体现对目的地城市的陌生，更有衣食住行诸多需求难以方便快捷获得满足，www.czybx.com正所谓“在家千般好，出门一日难”。而淄博和哈尔滨的出圈让人意识到，外地出游可以像回家一样温暖，目的地也可以向下兼容游客从就餐、住店到认路、更衣等琐碎的需求。这种不是停留在口头的“上帝”，而是真正的被重视，甚至被宠爱的甜蜜感觉，换做谁，不愿来体验呢？

激发当地群众广泛参与。无论是人造月亮、冻梨切片，还是全员夹子音，哈尔滨人“内卷式”的热情让外地游客们大呼上头，也让本地人戏称：“尔滨，你让我感到陌生。”回想去年的淄博，普通市民同样也是“全民待客”的积极参与者：出租车司机有了“谁也不能砸了淄博的牌子”的觉悟，烧烤店主也立下“为淄博荣誉而战”的誓言。

作为淄博所在的山东媒体，大众新闻客户端文章还进一步指出：再往深处看，淄博和哈尔滨都并非传统的以文旅为支柱产业的城市，他们走得都是扎实硬朗的工业路线，并都有过曾经辉煌的过去……立足这一现实，更能理解两座城市在面对流量时几乎倾囊而出的珍贵。转型的暂时落后没有让两座城市自弃躺平，反而鼓起了一股奋斗者的劲头，抓住任何机会，为重塑辉煌积累一切资源，除了资本、项目、商机，他们同样热切期待口碑、好评和人气。因此，在两座城市走红网络的过程中，我们看到，两地干部担当作为破解难题的积极主动，企事业单位不推诿不回避把城市之事当做自己分内之事，乃至最普通的民众，都在努力向外呈现出自己最好的一面。

事实上，在元旦小长假之前，山东媒体《大众日报》就已经开始关注哈尔滨与淄博的共同之处。

2024年1月4日，黑龙江省哈尔滨市，道里区江畔冰雪嘉年华园区内，美丽可爱的白色雪狐吸引了许多游客打卡拍照。IC photwww.czybx.como 图

在2023年12月29日的一篇文章《被“南方小土豆子”包场的哈尔滨，会成为下一个“淄博”吗？》中，作者写道：两个城市的“旅游量级”还是不一样，单以人流量来对比，对淄博也不公道，也不意味着哈尔滨真的将淄博甩在了后面。虽然在“旅游量级”上，淄博有所逊色，但在“出圈量级”上，淄博显然更胜一筹。在游客好感度和社会受欢迎度上，淄博在国内绝对算得上是“扛把子”。至于淄博的出圈密码，也不是什么秘密，是对游客的尊重与呵护，把游客的体验和满意度放在首位，更是政府走心服务、商家诚信经营、市民热情好客共同构建的“政通人和”文明形态。

这里提到的“政通人和”文明形态，最早来自于澎湃新闻“理解城市”项目2023年5月陈良飞撰写的文章《理解城市｜淄博：政通人和的政治想象》。

文章写道：按照中国的政治文化，不少民众对于政府的积极角色充满期待。在这一波淄博烧烤热潮中，由于淄博各级党委、政府的表现可圈可点，民众就非常容易在比较中建立起对淄博政通人和的政治想象。淄博应对得当，恰好在这个时刻提供了民众发挥政治想象的一个具体样本。当然，这不是一个“小政府”的样本，而是一个积极有为进取政府的样本。

延续这一思维，上述《大众日报》文章指出，哈尔滨，是否会成为下一个“淄博”，并没有明确答案，我们也无从知晓。但更想说的是，淄博有淄博的好，哈尔滨有哈尔滨的美。哈尔滨，不必成为下一个“淄kkRWsrj博”，只需要在学习借鉴淄博模式闪光点的路上，成为更好的“哈尔滨”，打造哈尔滨版的“政通人和”，使冰城成为冰雪中“最靓的仔”。

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