2024-01-06 东北文旅卷起来了

哈尔滨文旅爆火背后的逻辑，其他城市如何抄卷？

一、哈尔滨爆火时间线

1、12月初，冰雪大世界开园预热宣传，身高不到160公分的不能单独乘坐需家长陪同，“南方小土豆”称呼正式出炉。

2、12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园当天网络上出现冰滑梯、摩天轮等热门项目排队时间过久、预约了排不上要求“退票”“没准备好就开园”的声音。

2、12月19日，冰雪大世界发布文章《致广大游客的一封信》，采取退票、整改//www.czybx.com、延时、致歉、接受监督一整套组合拳，力挽狂澜扭转舆论局势。

3、同步火爆的是哈尔滨俄罗斯公主风格旅拍，俄式公主成为继汉服公主、西域公主、唐朝贵妃后又一个旅拍爆点。

4、12月21日，哈尔滨一饭店冻梨切盘图片火上热搜，相关搜索“普京来了冻梨都是整个吃”。

5、此后，搭建户外暖棚、中央大街下穿通道楼梯铺防滑地毯、推出甜味豆腐脑、赠送冻梨、人造月亮、飞马踏冰、热气球、交响乐团、气垫船、哈工大开放游览、鄂伦春族人在中央大街表演驯鹿…一系列听劝、宠粉、掏空家底的操作相继贡献多个热搜。

6、1月1日，广西好儿郎幼儿园三名老师带领11rDpMTn名幼儿园小朋友游学哈尔滨视频霸榜热搜，百万网友在线云看娃，沙糖桔殿下霸榜全网。1月2日，游学团队转站漠河，漠河文旅、中国消防等官方账号开通直播，直播间在线人数突破千万。

7、元旦文旅数据出炉，哈尔滨累计接待游客304.79万人次，旅游总收入59.14亿元，哈尔滨旅游热度环比上涨240%。

8、1月4日，广西南宁11车沃柑//www.czybx.com和沙糖桔发往东北，崇左文旅宣布全市45家景区对东三省免票一个月，南北文旅热情互动。

二、爆火的三个小高潮

一是退票引起的负面舆论高潮。今年各路明星演唱会等退票风波此起彼伏，冰雪大世界反倒是一套诚意整改的组合拳让哈尔滨反败为胜。

二是热情服务引发全网共鸣。“普京吃冻梨都是整颗吃”“尔滨你让我感到陌生”“哈尔滨本地人的破防瞬间”都是通过对比来凸现哈尔滨掏心掏肺的热情。水果摆盘、甜豆腐脑也许不稀奇，稀奇的是一个陌生城市愿意迁就游客去做这些平平无奇却无比贴心的小事，就像穷亲戚白熊资讯网把可怜家底全都给你远比富豪朋友随手丢给你一个奢侈品来得更有诚意。

三是南北互动的流量加持。2023年刚好是《爸爸去哪儿》的亲子旅综播出十周年，十年后一群小朋友勇敢游学再次引爆全网。统www.czybx.com一着装吸睛，雪地撒欢萌翻，警车接送温馨，南北幸福互动。

三、启示和借鉴

1、热情如火。与淄博文旅如出一辙，淄博和哈尔滨以外，洛阳汉服、敦煌骆驼堵车、贵州村超等虽也引起过小高潮，但是舆论高度、火爆程度、时间跨度、网络热度都远不及淄博和哈尔滨来得轰轰烈烈。区别的关键点就在于，全民热情击中了游客痛点，淄博和哈尔滨对哄抬物价欺客宰客的零容忍、全民参与接待游客的城市荣誉感、自发为家乡宣传背书的使命感都让宾至如归具象化呈现。旅游市场从卖方市场转为买方市场，用脚投票既是消费者权益意识的觉醒也是信息社会的发展必然。

2、物价低廉。淄博烧烤人均消费在20—50元之间，与成都、长沙等城市的天价烧烤形成鲜明对比。东北的低廉物价也早已在网上预热了好久，油条1.5元、牛肉大包子2.5元、鸡蛋汉堡3元…物价实惠且份量偏大，68一份的锅包肉在其他一二线城市并不突兀，在东北被骂到全民抵制。网络信息的发达让每个人在出行前都能获得足够的信息，经济下行压力下游客不再任人宰割。

3、有求必应。哈尔滨文旅局长回应到，他们时刻关注社交媒体的评论，关注游客的需求并尽快落实。反观其他地区文旅，许多依然停留在自说自话、自导自演、自我感动的阶段，他们选择逃避式的屏蔽问题或者是没有能力解决问题，毕竟逃避远比面对问题更容易，换来的也必将是褒贬不一的评价和用脚投票的游客。以游客思维换位思考、想游客所想、急游客所急才是出圈王道，着急圈钱的难看吃相永远赢不了。

4、厚积薄发。哈尔滨文旅用了一年时间为文旅出圈造势，邀请各大平台的头部博主持续宣传红专街早市、索菲亚大教堂旅拍等，不间断策划逃学企鹅等高流量IP，才不负众望的引来了2024元旦的爆发。淄博旅游也是早在疫情隔离期间就埋下了伏笔，临淄区政府送别万名在此隔离的大学生时盘下了全城的烧烤店给他们饯行，并喊话大学生在春暖花开的时候再回来。

冰冻三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功，淄博和哈尔滨火爆之后，各地文旅局纷纷模仿想要蹭热度，其实真正该蹭的是这份久久为功的恒心，是功崇惟志、业广惟勤的耐心。作为游客，我们乐意看见各地文旅见贤思齐的攀比心，但不愿意看见眼红嫉妒的功利心和急于求成三分钟热度；淄博和哈尔滨开卷考试开源共享，抄答案的旅游目的地里有心善待游客的必能找到差距奋起直追，无心无力的也只能继续望洋兴叹。

文旅的出路已经显而易见，望天收还是跳起来摘桃子是两种态度，自说自话还是将心比心也像皇帝的新衣一样毫不遮掩，剩下的，只是选择的问题。

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