2024-01-10 霸王茶姬回应外卖按杯收取包装费
近日，消费者周先生在网上爆料称，自己在霸王茶姬官方小程序上购买了6杯奶茶外卖到家，结果看订单时发现被商家收取了6元的包装费，包装费按照杯数来累加计费，但实际上6杯奶茶只装了2个包装袋。周先生质疑称，一个包装袋可以装4杯奶茶，但实际上包装费却按照杯数来收，这样很不合理。
有网友称19杯奶茶被收取19元包装费。
澎湃新闻记者在网上搜索KNpAt发现，也有不少消费者反映过霸王茶姬外卖点单的包装费问题。有消费者称，自己此前聚餐时在霸王茶姬小程序上订了19杯奶茶，结账时发现需要支付19元包装费，而实际送到时只有5个包装袋，这让她非常不能理解，“在现场买茶饮包装袋都是免费给的，白熊资讯网外卖就收那么多。”网上也有网友认为，霸王茶姬这样默认“按杯收取”包装费，有“打闷包”之嫌。
对此，1月9日，澎湃新闻记者致电霸王茶姬，该公司工作人员介绍称，堂食会赠送包装袋，但小程序外卖点单时收取的“//www.czybx.com包装费”实际上是保温袋费用，“包装费不是按杯收取的，而是按保温袋收取。我们的保温袋大小不同，价格也不同，单杯保温袋1元、双杯保温袋2元、四杯保温袋4元，所以平摊下来刚好是一元一杯，让大家误以为是按杯收取。”她表示，外卖保温袋收取标准全国都是统一的，也在小程序上进行了价格公示。
霸王茶姬小程序中显示的保温袋收费。
对于消费者质疑1白熊资讯网9杯奶茶仅使用了5个保温袋，上述工作人员表示，5个应该使用的4杯装大保温袋，如果消费者希望一杯一袋，也可以在下单的时候进行备注。
澎湃新闻记者在霸王茶姬KNpAt小程序中看到，在“保温袋”一栏中分别标注了单杯保温袋、双杯保温袋、四杯保温袋的价格，杯数不同，保温袋的大小也不同。
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