2024-01-13 各省网友都在监工自家文旅账号

日前，广东省司法厅发布《广东省旅馆业治安管理规定（修订白熊资讯网草案征求意见稿）》（下简称“征求意见稿”），公开向社会征求意见，截止时间为2024年1月26日。其中对于酒店防偷拍相关规定的重审，引发热议。

“有助于保护消费者及旅游从业者权益”

根据征求意见稿，相关规定适用于广东行政区域内经营接待旅客住宿的旅馆、酒店、宾馆、大厦、旅店、旅社、饭店、招待所、度假村、山庄、疗养院等（以下统称旅馆）的治安管理活动。

意见稿指出，旅馆应当按照规定查验旅客的身份证件、登记旅客身份信息，对身白熊资讯网份不明或者拒绝查验的，不得提供服务。旅馆应当建立来访人员管理制度，对需进入客房的来访人员，应当征得被访旅客本人同意，并按照规定查验登记其有效身份证件信息。旅馆及其工作人员不得泄露旅客身份证件等登记信息和安全技术防范监控信息。

值得注意的是，征求意见稿中特别强调：旅馆应当定期组织检查，确保客房内未被安装偷窥、偷拍、窃听等设备。对于违反规定的旅馆或者其工作人员，将依照相关法律法规进行处罚。

事实上，近年住旅馆遭偷拍导致个人隐私泄露的新闻屡屡见诸报端，不少游客外出旅行或出差时，对此都“防不胜防”。基于此，“酒店防偷拍防窃听神器”在各大购物网站上热销，各类防偷拍指南广为传阅收藏。

对此，广州市导游协会监事长李正波接受羊城晚报记者采访表示，“征求意见稿”中对旅馆防偷拍排查的相关规定，对于保护客户隐私、预防犯罪将起到积极干预作用，是旅游社会化治理、法制化管理的象征，“新规会帮助旅游从业者从安全和隐私保护的角度督促游客，有助于更好地保护消费者及旅游从业者的个人权益。”

酒店客房涉及个人隐私 羊城晚报记者 刘星彤摄

声音：酒店也是受害方

酒店是否会对客房偷拍设备做常规排查？

记者在采访中了解到，对正规酒店来说，通常在上一位客人退房后，清洁人员首先会对客房进行打扫，随后由客房主管对清洁好的房间再次查验，其中就包含对异常设备等的排查，客房主管验房无误后，才会在系统内将该客房标为“可用”，迎接下一位客人。

但广州某酒店工作人员对记者直言，若遇房源紧张，人手不足，“就难保不会有所松懈了。”

对此，本地某知名酒店集团相关负责人表示，集团自身的运营标准指导文件中会要求旗下所有门店定期检查，同时也会建议门店自备检测仪器。但该负责人直言，因涉及成本因素，这一规定并非强制性，全靠门店自觉。

一些酒店因心存侥幸，认为偷拍事件不会发生在自家店里，或者就算发生也有品牌和集团“兜底”，疏于定期检查防范，此时若偷拍事件一旦发生，往往叫苦不迭。

“客人住进被安装了摄scOavZPAnF像头的房间，往往第一反应会认为是酒店安装的，这对酒店来说实在是一种冤枉。”该负责人表示，偷拍事件发生，虽然酒店确实未尽到保护客人隐私的义务，但某种意义上，酒店和客人一样是受害者而非施害者，处于弱势。

“通常酒店的做法是先和客人尽量沟通，大部分时候则是赔钱了事。”据悉，遇上“狮子大开口”的客人，酒店的赔偿金额可能高达几万元。在该负责人看来，酒店也蒙受了许多不白之冤，和客人一样，亟需更白熊资讯网多法律法规保护。

李正波指出，从这个意义来看，要求旅馆定期组织检查客房内的偷窥、偷拍、窃听等设备，对于酒店行业及文旅从业者来说，也“相当于多了一层保护”。

他同时强调，对于跟团入住的游客来说，导游作为旅游行业服务的具体输出和践行者，在此过程中也应该承担起一定的责任和义务，“导游在执业过程中应当做好安全提示，在旅游者入住酒店后，除了告知酒店的消防信息，也要告知涉及到的安保、房间设备信息等。”

希望新规有更明晰指引

记者了解到，实际上，一些大的平台及知名酒店集团对于客房防偷拍都专门采取了相关措施，或对消费者进行相关指引，消费者只要多加留心，可在一定程度上避免“中招”。

在线旅游平台“去哪儿”介绍，平台会为预订酒店的客人提供一份详细的“酒店防偷拍指南”，包括自查方法及房间内需重点关注的隐藏位置等，“客人在APP上预订好酒店后，订单页面会出现‘防偷拍’提示，点开对照，就可以方便地进行自助排查。”

民宿预订平台途家民宿规定，房东在平白熊资讯网台首次“上房”前，需签署商家服务协议，其中明确规定房屋内不得安装摄像头。“如果接到房间内有摄像头的住客反馈，平台会对涉事民宿进行下架处理。”相关负责人表示。

亚朵酒店集团宣称，用户正式入住前，会使用人工着重排查重点藏匿位置，同时启动针孔摄像头探测器。根据亚朵的说明，其人工将着重排查8个摄像头最可能藏匿的位置，包括房间内的电视机闪灯处、所有插座内孔、窗帘支架缝隙、烟雾警报器内部、吊顶内缝隙、插座盒子、空调内部及“莫名其妙的小孔”。

东呈酒店集团安全部和质检部会定期检查门店，通过硬件设备的检测排查房间内是否存在摄像头。此外，对酒店网络实行实名登录认证，以预防不法分子利用酒店网络传输偷拍视频；要求门店做安全专项检查及综合质检定期排查，杜绝偷拍和窃听住客隐私的违法现象。

而对于“征求意见稿”的相关规定，不少受访酒店均表示，在费用合理的情况下，愿意加大相关投入，“以绝后患”。“从酒店方来说，本身很重视客人的隐私，会根据新规的要求配备相关设施。”广州某老牌四星级酒店负责人表示将大力支持响应。

但也有酒店提出，希望新规能有更明晰的指引，如明确告知酒店可能被安装的摄像头是什么样的、在什么位置容易安装、如何使用检测设备、检查需要多少人力、具体如何操作等。

文 | 记者 刘星彤 实习生 肖佳妮

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