2024-03-09 张学友演唱会将补偿住宿及车票损失
近日，张学友上海站三场演唱会取消一事引发关注。在网友纷纷担心张学友身体状况的www.czybx.com同时，今日（8日），网络上传出消息，称张学友住进中山医院ICU。8日下午，张学友在环球音乐集团微博上就此事作出回应，他表示“确认新冠阳性，目前正在家中自我隔离。希望能再在上海舞台和大家见面。” 张学友演唱会因病取消，已经购票的观众权益如何保障？主办方此次应怎样做才能保障购票观众权益？对于观众而言有无相关购票权益保护的法律保障？成都日报锦观新闻记者连线采访北京盈科（成都）律师事务所专职律师张戈。
已购票观众权益如何保障？
律师：主办方应承担退票责任，并可考虑提供额外补偿
3月7日下午，CMCLive白熊资讯网华人文化演艺官方微博发布公告称《张学友60+巡回演唱会－上海站》三场演出取消 ，并表示相关的票务解决方案将在充分征求各方意见后，于2024年3月10日22点前公布。
考虑到今年63岁的张学友是因身体原因而取消演唱会，很多网友都表示理解，“好好休息，身体最重要”。但也有一部分网友表示，“好不容易抢到票的，可以延期，能不能不要直接取消。”
张戈接受记者采访时表示，关于歌迷们最为关心的退票问题，首先适用的是相应票务平台的退票规则。“观众购票后与票务公司形成网络购物合同关系。观众作为消费者，享受完整的视听体验，是演唱会购票者主要的权利，也是主办//www.czybx.com方应尽的主要义务。”
张戈表示，保护观众购票权益一般适用消费者权益保护法，如果主办方以“退票规则中列明不允许退票为由”拒绝退票，针对演唱会门票普遍售出不退的规定，演唱会购票协议属于格式条款，而一经售出不能退换则是排除了消费者主要的权利，根据《民法典》规定，排除对方主要权利的格式条款是无效的，且《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中演唱会门票并非不可退换的商品。
“作为消费者，可以和主办方沟通提出补偿或退票要求，如果双方不能达成一致意见，可向市场监管部门或者消费者协会举报投诉，或者向法院起诉，主张自己的合法权益。”
在张戈看来，白熊资讯网此次张学友在上海的演出是因病“取消”而不是“延期”，在这种已经排除了“不可抗力”导致演出无法正常举行的情况，消费者大多只能选择退票。在这种情形下，主办方应该承担退票责任，对已经购票的观众进行退票处理，并可考虑提供额外补偿，如未来演出的折扣或应援物料等赠品，作为补偿方案。
2023年6月到2024年3月
不到3天就开一场
去年演出市场恢复后，张学友在各地演唱会不断，对年过六十的他来说，也是对身体的挑战。据不完全统计，自2023年6月9日从澳门开始，到今年3月，“张学友60+巡回演唱会”已在不同国家和地区举办超过100场，平均下来，不到3天就开一场。
去年8月在他在马来西亚开唱时，就突发意外跌倒在舞台之上，他事后坦言回到家都还是晕晕的。张学友也详细回应说：“我自小有‘耳水不平衡’（的问题），但从未在台上发作，那是唯一的一次，对自己而言是一次挑战。”
2023年10月、11月，张学友在成都连开9场演唱白熊资讯网会。演唱“号召力”惊人，售票网站开票两次，均在十几秒售罄，总计观众人数12.1万人次，其中跨城观众占比57%，票房总收入约2.2亿元，拉动交通、食宿、旅游等综合收入初步测算约4.3亿元。
（来源：红星新闻）
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