2024-03-14 加价雷克萨斯4S涉事客服经理被开除
文：懂车帝原创 邢秋鸿
[懂车帝原创 行业] 近日，海口中升雷克萨斯销售服务有限公司就“价外加价”事件进行回应。该公司表示：由于我司对员工服务流程和服务质量疏于管理和培训，才导致了本次事件的发生，对此我司管理层已经深刻意识到了问题的严重性，并深为自责，我们愿意为白熊资讯网此过hbLWiv错承担相应的责任，以回应社会各界的关注。经我司商议决定：对于在此事件中发表不当言论、给消费者造成不良体验的客服经理进行开除处理。
海口中升雷克萨斯销售服务有限公司致歉声明
事件回顾：
1月16号上午，王先生在海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司，谈好以931873元的价格购买最新款GX550车型。双方随后签订了购车意向合约，并交了定金5万元，约定该车为特殊配车，定金不退不换，预计提车时间为5月10号前。
图片来源：《直播海南》
可王先生没等来提车，却在3月5号等到了4S店单方面退回白熊资讯网的5万元购车定金。原因是，王先生拒绝按对方要求额外缴纳服务费10万元。
在接到投诉举报后，海口市商务局以该4S店涉嫌违反价格法，联同市场监督管理部门，到店约谈相关负责人。现场客服经理拿不出公司关于增值服务费收取的相关条款，也无法解释收取的5万元定金，为何无效。面对俩部门的现场执法普法，海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司的负责人始终强势，并表示：“那您就立案呗，我们鉴定一下。”
雷克萨斯GX550
相关事件经发酵后引发网友广泛讨论。目前海口市商务局已经固定相关证据，并出函移交至执法部门进一步开展调查，调查工作预计将在15天内完成。
事实上，这种“加价提车”的现象在汽车行业中并不罕见。尤其是在一些热门车型或高档车市场中，经销商往往以“提车费”“加急费”等名义要求消费者在标价之外支付额外费用。这些费用往往缺乏明确的法律依据，且没有公开透明的收费标准，给消费者带来了极大的困扰。
如果遇到类似情况，国标律师事务所主任姚克枫表示：首先在购车时，对合同签署流程、合同内容以及与销售人员的交流记录保存书面证hbLWiv据。遇到类似必须加价才能提车的困境，一方面可以向市场监管局等行政部门投诉举报，另一方面，消白熊资讯网费者可以起诉要求4S店承担违约责任，赔偿消费者损失。
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