2024-03-24 男子称餐厅一个多小时上了两个菜
甘肃兰州，男子带一家9口去饭店，等了1小时就上2道菜，催促几次无果。男子决www.czybx.com定离开时，店员却将没上的菜，与9人餐具费全算上，让男子买单。男子质问店白熊资讯网员，却被翻白眼。店家次日回应称：店内繁忙，上菜较慢，顾客没买单就要走，才拦下。监控可证清白，顾客有点恶意消费的意思！
（案例来源：star星视频）
3月23日，王龙带着一家九口人有说有笑的来到一家餐厅，想要享受一顿愉快的家庭聚餐。但是，谁也没有想到，这顿饭吃的让人憋气。
王龙和家人落座后，点了12道菜，有凉菜和热菜。点完菜后，一家人聊天的时候，服务员上了个凉菜。
大家边吃边等热菜上来，然而，十多分钟过去了，也没有人来上菜。
一道道菜白熊资讯网却迟迟未能上桌。王龙不断地催促店员，希望能够加快上菜的速度。
店员一直说，马上，马上，却依然不见上菜。
王龙的催促似乎并没有起到什么效果。
就这样，一个小时过去了，桌上却只摆上了2个热菜。
王龙看着偌大的桌面孤零零的两道热菜，不满的情绪逐渐累积。
他决定不再等了，准备带着家人准cLfveRZ备离开。
然而，就在他们准备离开的时候，店家却拦住了他们，要求他们买单。
王龙一看账单，发现不仅上了的菜被算了费用，连那些根本没有上的菜以及九个人的餐具费用也被算了进去。
王龙顿时火冒三丈，质问店员为何如此收费。
王龙说：“从我们点菜到我们走，一个多小时了。没给我上的菜，让我把单买了，你什么意思？”
店员的态度却让他更加生气，那种鄙视不屑的眼神仿佛在说：“你们消费了就得买单，有什么好说的。”
王先生一气之下，决定不再与店员争执，他付了账单上的费用，最后，退的钱他也没有要。
他心中非常气愤，表示要向市监局投诉这家餐厅。
3月24号，店家针对此事做出了回应。
店家否认了王龙的说法，坚称不可能一个小时只上两个菜。
店主说：“菜没上齐我也承认，昨天确实有点忙。他们吃了4个凉菜，2个热菜。我们只收了这几个菜的钱。”
店家表示，他们收的都是顾客吃了的菜的费用，一共是2个热菜和4个凉菜。
而且，当时店里确实比较忙，菜没有上齐是事实，但顾客没买单就想走，他们自然不能让顾客离开。既然消费了，就要买单。
店家还表示，换位思考，也不可能1个小时上2个菜，店里各个角落都装有监控，欢迎大家前来查看真相。顾客有点恶意消费的意思！
1、王龙及家人在饭店等菜时间过长，店家是否有义务告知顾客或采取补偿措施？
《合同法》第六十条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
店家有义务，在服务时，合理安排上菜的时间，不让客人等太久。
店家在无法短时间上菜的话，应该提前通知顾客，菜可能还要多长时间才能上。并尽量安抚顾客耐心等待。
如果，店家的菜短时间上不来，还不告诉顾客，也不采取别的措施，那就可能侵犯顾客的权益。
2、王龙点了12个菜，因为店家迟迟不上菜，那那些没上的菜用付钱吗？
当顾客就餐时，事实上是与饭店建立起了合同关系。
如果饭店尚未开始做那道菜，是可以解除合同的。
但是如果饭店已经准备好了饭菜，也就意味着对方已经在实际履行该合同的内容，并不存在违约情况www.czybx.com，此时，就无法解除合同。 这时候顾客可以主张退款。
其次，消费者在饭店就餐，与餐厅之间形成了服务合同关系。
根据《消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
如果饭店还没做出来那些菜，那么，王龙就可以拒绝支付那些没上桌的菜的费用。
同时，对于已经上桌的菜品，王龙应当支付相应的费用。
至于餐具费用，如果饭店在王龙就餐前未明确告知需要收费，或者餐具费用未在菜单中明确标注，那么，王龙也有权拒绝支付。
3、王龙可以向有关部门投诉。
《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
王龙可以向市监局投诉，这是他的权利。
如果，王龙能够提供足够的证据证明餐厅存在违约行为，那么他的投诉是有可能得到支持的。
同时，店家也提到了店内装有监控，如果监控能够证明店家的说法，那么也可以作为证据来支持店家的立场。
对于此事你怎么看呢？
文中人物化名
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（案例来源：star星视频）
3月23日，王龙带着一家九口人有说有笑的来到一家餐厅，想要享受一顿愉快的家庭聚餐。但是，谁也没有想到，这顿饭吃的让人憋气。
王龙和家人落座后，点了12道菜，有凉菜和热菜。点完菜后，一家人聊天的时候，服务员上了个凉菜。
大家边吃边等热菜上来，然而，十多分钟过去了，也没有人来上菜。
一道道菜白熊资讯网却迟迟未能上桌。王龙不断地催促店员，希望能够加快上菜的速度。
店员一直说，马上，马上，却依然不见上菜。
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王龙看着偌大的桌面孤零零的两道热菜，不满的情绪逐渐累积。
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然而，就在他们准备离开的时候，店家却拦住了他们，要求他们买单。
王龙一看账单，发现不仅上了的菜被算了费用，连那些根本没有上的菜以及九个人的餐具费用也被算了进去。
王龙顿时火冒三丈，质问店员为何如此收费。
王龙说：“从我们点菜到我们走，一个多小时了。没给我上的菜，让我把单买了，你什么意思？”
店员的态度却让他更加生气，那种鄙视不屑的眼神仿佛在说：“你们消费了就得买单，有什么好说的。”
王先生一气之下，决定不再与店员争执，他付了账单上的费用，最后，退的钱他也没有要。
他心中非常气愤，表示要向市监局投诉这家餐厅。
3月24号，店家针对此事做出了回应。
店家否认了王龙的说法，坚称不可能一个小时只上两个菜。
店主说：“菜没上齐我也承认，昨天确实有点忙。他们吃了4个凉菜，2个热菜。我们只收了这几个菜的钱。”
店家表示，他们收的都是顾客吃了的菜的费用，一共是2个热菜和4个凉菜。
而且，当时店里确实比较忙，菜没有上齐是事实，但顾客没买单就想走，他们自然不能让顾客离开。既然消费了，就要买单。
店家还表示，换位思考，也不可能1个小时上2个菜，店里各个角落都装有监控，欢迎大家前来查看真相。顾客有点恶意消费的意思！
1、王龙及家人在饭店等菜时间过长，店家是否有义务告知顾客或采取补偿措施？
《合同法》第六十条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
店家有义务，在服务时，合理安排上菜的时间，不让客人等太久。
店家在无法短时间上菜的话，应该提前通知顾客，菜可能还要多长时间才能上。并尽量安抚顾客耐心等待。
如果，店家的菜短时间上不来，还不告诉顾客，也不采取别的措施，那就可能侵犯顾客的权益。
2、王龙点了12个菜，因为店家迟迟不上菜，那那些没上的菜用付钱吗？
当顾客就餐时，事实上是与饭店建立起了合同关系。
如果饭店尚未开始做那道菜，是可以解除合同的。
但是如果饭店已经准备好了饭菜，也就意味着对方已经在实际履行该合同的内容，并不存在违约情况www.czybx.com，此时，就无法解除合同。 这时候顾客可以主张退款。
其次，消费者在饭店就餐，与餐厅之间形成了服务合同关系。
根据《消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
如果饭店还没做出来那些菜，那么，王龙就可以拒绝支付那些没上桌的菜的费用。
同时，对于已经上桌的菜品，王龙应当支付相应的费用。
至于餐具费用，如果饭店在王龙就餐前未明确告知需要收费，或者餐具费用未在菜单中明确标注，那么，王龙也有权拒绝支付。
3、王龙可以向有关部门投诉。
《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
王龙可以向市监局投诉，这是他的权利。
如果，王龙能够提供足够的证据证明餐厅存在违约行为，那么他的投诉是有可能得到支持的。
同时，店家也提到了店内装有监控，如果监控能够证明店家的说法，那么也可以作为证据来支持店家的立场。
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