2024-03-26 乘客吐一车洗车费958元只赔200
“凌晨2点多接到订单， 快到目的地时，车内一名乘客醉酒吐得我全车都是呕吐物，包括我自己身上也没能幸免……气味相当难闻！
车内成“呕吐场”
司机：不赔偿，反投诉？！
阿鑫是“高德打车旅程平台”的一名网约白熊资讯网车司机，3月25日凌晨2点多，他在拱墅区百井坊巷附近接到一订单，乘客的目的地是上城区缸儿巷附近，行程中，一乘客突发“状况”令他难以接受。
阿鑫说： “当时车内有4名男乘客，他们应该是刚喝完酒打的车。眼看就要到目的地了，后排左侧位置上的一位男乘客突然开始呕吐……”
提起当时的状况，用阿www.czybx.com鑫的话来说“场面夸张”。 “车辆后座的地毯上全是他的呕吐物，车辆座椅、后排靠背上也有不少，甚至喷射到了车辆中控台上，我自己身上也没能幸免‘遇难’。车内气味也非常难闻，因为他喝了酒，呕吐量很大……非常恶心！”
事发后，车内乘客取消了订单，阿鑫本打算和乘客协商解决“呕吐”一事，但双方并未达成一致。
阿鑫白熊资讯网说： “乘客只愿意赔偿200元洗车费，现场还有点发酒疯，一副‘要钱没有，要命一条！’的姿态，我肯定不能接受！当时警方到场调解过，但没协调成功。后续我打算起诉这名乘客。”
3月25日当天，阿鑫在某洗车店先行对车辆进行清洗，洗车费用共958元，正当他打算继续找那名当事乘客沟通赔偿一事时，才发现自己遭到了该男子的“恶意投诉”。
“那名乘客恶意投诉我， 投诉原因共3条，超速行驶、议价加价、绕路行驶……我并未违反过平台规定，但目前平台上显示，超速行驶这条投诉正在核实中，其他两条则判我违规，并对我进行了相应处罚。平台纯属胡乱判责，我想讨回公道！
对于投诉中，平台的判责结果，阿鑫并不认可。 “比如‘绕路行驶’这条投诉，当时是因为平台导航不准确，必须白熊资讯网在延安路附近调头才能通行，并非我不按照导航刻意绕路…”
高德打车旅程平台：
乘客吐在车内暂无赔付标准
阿鑫是否存在违规？平台方以何依据判责？
3月26日，记者联系到“高德打车旅程平台”相关工作人员说： “经核查，该笔订单预估价是14元，但最终产生的费用是20.97元；预估原定路线共2.3公里，但实际行驶共3.1公里；预估5分钟完成的订单，司机行驶了28分钟。”
平台判定司机偏航、绕路的规范标准是什么？
工作人员表示： “据行驶记录，司机确实存在偏航、绕路行驶的行为。 根据平台规则，如果是乘客在行程中需要指定路线行驶，司机需要提前向乘客说明清楚并得到乘客的允许。
为何判定司机议价加价？
工作人员表示：“整趟订单服务过程中平台会录音，一旦司机和乘客协商且内容涉及到加费用、加钱等方面，就会违反平台规则。 针对此事，如果司机和乘客协商的内容是收取洗车费，我们会进一步核查并反馈处理。
乘客吐在司机车上，平台方有何处理规则？ “这种情况只能司机与乘客协商处理，平台暂无相关的赔付标准。”
杭帮侠律师建议
从法律角度看阿鑫该如何维权？平台方真的完全无责吗？
杭帮侠律师陈洛：“对于投诉事项，如阿鑫认为投诉不实或非己方责任的，可向平台提交相应证据予以维权。”
对于司机与乘客之间的矛盾，陈律师认为： “平台作为交易平台方，应站在公平公正的立场上处理相关矛盾问题和因此而引发的投诉问题，而不能盲目的作出判定。如平台所作出的判定结果最终对阿鑫的合法权益产生不利影响或损失的，阿鑫可依法向平台进行维权，消除不利影响或赔偿损失。”
陈律师补充： “至于阿鑫与乘客之间的赔偿问题，在平台拒绝出面协调且阿鑫与乘客无法协商一致的情况下，阿鑫可依据《民法典》第1165条等相关规定，通过诉讼途径予以维权，追偿损失，但对于损失的内容，阿鑫需承担相应的举证责任（比如洗车费发票等）。”
陈律师提醒：“遇到类似情况，不论是司机还是乘客，均应和平协商，协商不成的，均应在保留好对己方有利证据的情况下，依法维权，而不能盲目处理，激化矛盾。”
后续情况交通91.8将持续关注！
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记者：韩帅
审核：雷子
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