2024-07-08 3天内2家航空公司道歉
近日
两家航空公司分别就
“备降后重新起飞遗漏四名旅客”
“不开空调致乘客中暑”
致歉
东航就
“备降后重新起飞遗漏四名旅客”致歉
7月4日，有网友在社交平台发文称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气原因备降甘肃兰州，重新起飞时竟遗漏了在贵宾休息室等待的4名旅客。
7月5日，其中一名旅客段先生，向记者回忆了这段“人在囧途”的旅程。
段先生介绍，他去西宁的飞机原定上午10时起飞，由于天气原因11时15分才起飞。快要抵达西宁时，同样因天气原因飞机折返，之后备降兰州。
FMwww.czybx.com9273航班行程信息（航旅纵横APP)
段先生说，14时42分，飞机备降兰州中川机场后，他先是坐在飞机里等待了约半小白熊资讯网时，然后被告知要带着自己的行李下机等待。
段先生是航司白金卡用户，登记完座位信息后，前台工作人员//www.czybx.com让他在贵宾休息室安心休息，等待重新起飞的消息。其间，段先生每隔10分钟在相关航空APP上刷新一下动态。17时50分左右，他询问航班情况时，前台工作人员仍表示放心等待通知即可。
18时24分，段先生突然接到工作人员的电话，对方询问他是否弃乘。
段先生随即赶到前台，工作人员表示，航班已于17时左右起飞，16时40分左右飞机舱门就已关闭。
段先生说，
包括他在内，休息室的4名旅客就这样被遗漏了。
在与工作人员的进一步沟通中，他得知，候机大厅其实是有登机广播的，由于有旅客选择弃乘，他们4人也被误认为弃乘了。“
休息室根本听不到广播，
是工作人员让我放心的，而且别人弃乘怎么能代表我们弃乘？我乘坐的是公务舱，公务舱乘坐的人很少，少了一个人也没有人确认，我就这样被遗忘了。”段先生说，他当时非常震惊，休息室前台人员还表示，没有接到任何航班开始登机的信息，是另一位旅客要求查询航班情况时，工作人员才突然发现航班已经起飞。多次要求后，19时左右，段先生等4人终于坐上一辆网约车出发了，最终于22时左右抵达西宁。
“从被飞机遗漏到我投诉，没有工作人员联系我们表达歉意，也没有人解释航司内部流程到底出了什么问题。内部信息不一致，信息同步不到位，擅自帮旅客做决定白熊资讯网等等，我们都需要一个明确答复。”段先生说。
公开信息显示，上海航空有限公司为中国东方航空集团成员。
东航一名处理不正常航班投诉的客服表示，7月4日的FM9273航班确实因天气原因备降兰州，但她暂时没有收到旅客被遗漏的信息，将向上反馈。
7月7日，当事人@长安少侠TOK发文称，
收到来自“中国东方航空公司服务管理部“的书面道歉函，
整件事情算是有了一个初步的解决。
中国东方航空在致歉信中提到：
再次组织登机过程中，
因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致//www.czybx.com您漏乘该航班。
虽然后续有安排包车等措施，但依然让您的本次行程体验不佳。我们将吸取教训，改进服务工作，并请您继续监督，提出宝贵的意见和建议。7月7日，@中国东方航空转发了当事人段先生的微博，并配文称，@长安少侠TOK 的由衷之言、理解支持东东都收到并珍藏了。感谢少侠多年来的相伴飞行，
也为您此次的不佳体验再次致歉。
吉祥航空就
“不开空调致旅客中暑”致歉
近日
#吉祥航空通报不开空调致旅客中暑#
相关话题冲上微博热搜第一
7月4日晚
吉祥航空在官方微博发布
《关于7月3日HO1851航班的情况说明》
就有乘客中暑一事致歉
来源：广州日报综合
内容版权声明：除非注明原创否则皆为转载，再次转载请注明出处。
文章标题: 2024-07-08 3天内2家航空公司道歉
相关文章
-
2024-09-18 外媒：黎爆炸寻呼机疑产自台湾
当地时间9月17日下午，黎巴嫩首都贝鲁特等全国多地发生寻呼机爆炸事件。路透社称，部分爆炸发生在寻呼机响起之后，爆炸发生瞬间使用者会手持设备或拿到眼前查看屏幕。受损的寻呼机图像显示，这些寻呼机的格式和背...
2024-09-18 08:59:58外媒：黎爆炸寻呼机疑产自台湾 -
-
2024-09-21 唐尚珺谈大学军训生活
今年9月，“连续高考16年”当事人唐尚珺成为华南师范大学本科新生，他能否适应新的生活，成为网友关心的话题。9月21日，唐尚珺告诉南都记者，他已跟同学们一起完成了军训，目前状态还好。下周，他将正式进入学...
2024-09-21 17:03:45唐尚珺谈大学军训生活 -
2024-09-18 曝雷霆或将归还西雅图超音速队史
据ESPN多名记者消息，如果NBA扩军地点有西雅图，那俄克拉荷马雷霆将把西雅图超音速的球队历史归还。记者们表示：“如果西雅图重新拥有NBA球队，俄克拉荷马雷霆队将把西雅图的历史归还，就像2014年夏洛...
2024-09-18 08:50:25曝雷霆或将归还西雅图超音速队史 -
-
2024-09-19 罗伯斯：当年拉刘翔手是在“犯罪”
直播吧09月19日讯据记者杨华报道，刘翔的老对手罗伯斯再谈刘翔，希望邀刘翔与他重逢。记者谈到，刘翔的老对手古巴名将戴龙-罗伯斯正在享受退役后的田园生活，他开了餐厅、咖啡馆，拥有一个巨大农场，成为了富...
2024-09-19 16:31:25罗伯斯：当年拉刘翔手是在“犯罪” -
-
2024-09-20 中超：北京国安3-1梅州客家
北京时间9月20日，中超第26轮的对决中，梅州客家主场对阵北京国安。上半场，罗德里格错失空门良机，李磊为北京国安打破僵局；下半场，罗德里格助攻康拉德帮助梅州客家扳平比分，贡萨洛随后打入制胜球完成传射建...
2024-09-20 21:30:58中超：北京国安3-1梅州客家 -
-
2024-09-24 幼童被狗撕咬拖走数米 狗主已找到
九派新闻近日，网传贵州黔东南凯里市一名幼童在超市门口被突然冲出的大狗撕咬拖拽，引发关注。9月23日，被咬小孩家长告诉九派新闻，已找到狗主人，派出所联系社区进行调解，对方去医院看了自己的小孩，付了1万...
2024-09-24 18:23:15幼童被狗撕咬拖走数米 狗主已找到