2024-08-14 海底捞回应零食收费
8月14日，#海底捞小零食收费#的话题冲上微博热搜。据了解，有网友称海底捞小零食开始收费，不再免费赠送，每包5毛钱。
海底捞客服回应：零食免费，且可打包
南财快讯记者致电海底捞官方客服热线，相关工作人员bcXoA表示，海底捞的小零食还是免费的，若客人需要打包带走小零食，门店还会提供免费的临时礼包。
据了解，海底捞此白熊资讯网前也曾因牛肉粒、自选饮料等事项在网络bcXoA上热议风波：
- 7月18日，海底捞牛肉粒被曝撤出小料台。海底捞客服表示，只是调整了供应方式，如果牛肉粒不在小料台，可以通过iPad页面下单。
- 7月22日，多位网友反映称，结账后才知道海底捞酸梅汁要收费，质疑“存在隐形消费”。海底捞多家门店表示，自选饮料一直都收费，店内多处均明码公示，也会提前告知顾客。
火锅行业打响价格战
近年来，价格战的风吹到了火锅行业。
2023年，海底捞的营业收入为416.22亿元，同比增长33.66%；净利润44.99亿元，同比增长227.33%。虽然营收、净利润上涨，但海底捞客单价已降至100元以下，为近五年里的最低水平。
不只是海底捞，实际上不少火锅品牌的客单价在bcXoA下降。
- 楠火锅近期推出1.9元的素菜、9.9元的鲜牛肉、39.9元的锅底，其创始人公开表示人均消费会降至70元至80元；
- 怂火锅部分门店贴出的“//www.czybx.com认怂公告”显示，锅底8元起、荤菜9.9元起、素菜6.6元起、焖饭6元任吃。客单价从2021年的129元降至2023年的113元；
- 鸿姐火锅率先推出9.9元抵100元的代金券；
- 谭鸭血的客单价也降至百元内。
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