2024-09-05 记者卧底揭秘化妆品公司电销套路

近段时间，长沙丝元晨晶电子商务有限公司在招聘网站上“招兵买马”，宣称“主要招聘有经验的护肤销售人员，承诺底薪四千五，加上提成，每月待遇在一万二至两万不等，公司还买五险一金”，听着待遇非常不错。然而，当记者以应聘者身份进入该公司后，发现“高薪”的背后实则隐藏着不可告人的黑幕，甚至连公司里的“老口子”都直言“做他们这一行，不能有良心和同情心”。这到底是一家什么样的公司？来看记者的调查。

▲长沙丝元晨晶电子商务有限公司

公司在网上招聘销售人员

宣传“月入过万不成问题”

“反正在这里，你不能有同情心，不要有良心，反正只要钱。”这是记者卧底调查期间，长沙丝元晨晶电子商务有限公司一名销售人员向记者吐露的“真言”。

公开信息显示，长沙丝元晨晶电子商务有限公司成立于2023年8月，公司总部位于武汉，长沙公司地址位于雨花区财汇中心25楼。

8月19号，记者以应聘“电话销售”岗位为由进入该公司，并接受了一个多星期的培训。公司培训负责人声称，公司主要业务为线上销售护肤化妆产品，只要做得好，收入不是问题。

“公司销售额五万以下的，提成十个点，五万到七万有十三个点，一旦你的业绩过九万，就是十六个点，每个月十五万，你就有20%提成，公司额外再奖励三千现金。”长沙丝元晨晶电子商务有限公司培训负责人说。

销售人员化身技术指导老师

护肤化妆产品被称为“药水”

这家公司是如何开展业务的呢？培训负责人声称，公司在某短视频平台以付费投放广告等方式引流，销售人员再以微信视频方式向顾客推荐护肤化妆产品，公司主打的三款产品为百年护夫美白祛斑霜、透雪颜人参赋活精华水I型及一款保湿面膜。

为了吸引顾客并达成交易，公司还有整套话术。“我是效果中心的技术指导汪老师，这个‘药水’属于一种治疗药水，它是以排的方式，把你的黑色素，还有斑根源源不断的排出表皮层，然后再经过专属手法给你揉搓下来，达到一个斩草除根的根治。”

▲培训现场 视频教学

一销及二销人员有专门话术

忽悠顾客心甘情愿下单

记者留意到，该公司将所推销的护肤化妆产品称为“药水”，为了让顾客心甘情愿购买，公司专门给一销人员及二销人员制定了不同的话术，培训负责人表示，一销人员属于广撒网，只要有人通过网络进行咨询，并且根据一销的基本话术成交，一套产品一般都会控制在六百元以内。

▲话术

“这个可以灵活运用，如果说顾客接受不了这个价格，你就问她，你能接受多少价，反正能开张就行。”长沙丝元晨晶电子商务有限公司销售人员说。

而等顾客收到产品，二销人员就会化身为效果中心的技术指导老师，针对顾客收到的产品进行所谓的手把手教学。RGDMAYqKs这么做，都是为接下来的继续开单做铺垫。

“到第二通电话的时候，才是真正铺垫消费的时候，你这个客户能不能长久，在于这个单能不能开出来，开出来了，你就有25%的提成，她的一瓶‘药水’只能用七到十天。”培训负责人声称，公司固定的消费群体一般在40岁到60岁之间，这个群体除了有一定的经济收入外，她们对于美的追求又格外重视。二销人员充当技术指导老师，所说的每句话术，往往都能让对方有所触动。

培训负责人表示，即便顾客用了产品认为没有任何效果，也要想尽一切办法“留人”。

“客户说没什么反应，那你就去给客户找反应，你现在看下你的脸，你开始没抹药水的时候，你脸上有斑的地方，或者脖子稍微黑一点点，没斑的地方其实跟你脖子是一样的肤色，对不对，一般人都会说对，那你现在去看你的脸，去跟你脖子作对比。”

“你要记得，你现在排的有多黑，洗出来就有多白，现在你的脸色去对比脖子，你会发现你的脖子白很多，你的脸会暗很多。”

靠着这些话术加持，销售人员的成单量也在攀升，相同的产品，在销售人员一番忽悠下，价格上翻，在一份今年4月的客户跟进表上，记者发现，同一位顾客，一销人员以498元成交，二销人员在一销产品基础上加上一些修复液及冻干粉后，成交额达到两万多元。

“做销售的话，肯定是有点套路的，不然消费者也不会买单。”

“客户有能力的话，就多报一点价格，让她多拿产品。”

“这个月最高的是江西公司的，二十万的业绩，这个月的个人总业绩是武汉总公司的，也做了二十万的业绩。”

对于顾客认为价格过高或者不想继续购买产品的情况，“下危机”话术就会派上用场，即向顾客制造白熊资讯网危机感。

“//www.czybx.com根据你的情况，还要接着排，没排干净，你想要这个效果就要花钱。”

如果顾客仍坚持不再购买产品，销售人员会使用另一招———发送结案协议吓唬顾客。

“你不做了，是你的选择，你要承担这个责任，我就不指导你了，一会我会给你发个结案协议，后期你皮肤有任何的问题，无论是皮肤过敏，无论皮肤有什么任何问题，你自己来负责。”

对于以www.czybx.com上操作，公司销售人员早习以为常。

“她用得好不好，在于你说得好不好，你说得好，她就用得好。”

“我第一次接触这个行业，跟你一样，顾客有那些六七十岁的，或者是宝妈，有三、四个孩子的，在家里没做事的，一样的忽悠。”

公司一名主管承认：

有些产品没有注册备案

我国《化妆品监督管理条例》规定，化妆品分为特殊化妆品和普通化妆品。国家对特殊化妆品实行注册管理，对普通化妆品实行备案管理。用于染发、烫发、祛斑美白、防晒、防脱发的化妆品以及宣称新功效的化妆品为特殊化妆品。特殊化妆品以外的化妆品为普通化妆品。特殊化妆品经国务院药品监督管理部门注册后方可生产、进口。

在长沙丝元晨晶电子商务有限公司产品宣传资料中，宣称国家特证，权威保障。然而记者在国家政务服务平台的“国产特殊化妆品注册信息查询”界面搜索发现，名为“lanseyaoji美白祛斑面膜”的批文，对应的产品并非公司实际销售的“透雪颜人参赋活精华水I型”。公司陈列出的产品包装，“透雪颜人参赋活精华水I型”生产企业为“广州优悠化妆品有限公司”，记者查询发现，该公司仅有一款面膜有国产特殊化妆品批文。而输入“透雪颜”词条，显示“未查询到相关结果”。在该包装上产品功效一栏，写明“提升肌肤水分”，没有任何祛斑相关字眼。针对这种情况，公司人事部门负责人承认，有些产品确实没有注册备案。

▲公司售卖的产品

“公司有些产品是没有备案的，那也是没有办法，因为像很多没有办法去备案，或者是我们总部那边没有去备案。”长沙丝元晨晶电子商务有限公司人力资源主管说。

我国《化妆品监督管理条例》第二十二条规定：化妆品的功效宣称应当有充分的科学依据。第四十三条规定，化妆品广告的内容应当真实、合法。另据《中华人民共和国广告法》第八条规定，广告中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、www.czybx.com质量、价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。

销售人员语出惊人：

为了赚钱 不要有同情心和良心

对于长沙丝元晨晶电子商务有限公司的推销模式和个中秘密，公司销售人员很清楚，不过在金钱面前，他们声称“可以不要良心”。

“不要有同情心，你反正在这里就不能有同情心，管你什么过敏，我不管，反正我只要钱，你就把它当成电诈，不要有良心，做这个你就不能有良心。”一位戴眼镜的销售人员这样跟记者说。

目前，记者已经将掌握的情况反馈至市场监管部门，相关进展，本栏目将持续关注。

来源：政法频道

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