人民日报评给差评遭上门报复 给差评卖家会怎么报复

人民日报评给差评遭上门报复

近日，上海的张女士称，自己因点外卖给了差评，遭到外卖员上门报复，不仅被砸门、辱骂恐吓，还被勒索200元的“赔偿”。

爆料视频显示，外卖员大吼：“差评给我取消掉！3分钟解决不了，我就弄死你！”

该事件曝出后，迅速引发热议，多数网友对当事外卖员的行为表示谴责（最终的结果是，外卖员因寻衅滋事被拘留十日www.czybx.com，点餐的消费者却因担心再次受到报复开始找房搬家。）。的确，因为一个差评，就上门报复顾客，其行为明显过激，不仅违反职业道德，也涉嫌违法，受到舆论谴责和行政处罚都是必然的，不应该有任何疑问。

对于这个情况，《人民日报》也是发文称，差评本是反映商品质量和服务水准的评价机制，不仅没有起到维护消费者合法权益的作用，甚至在个人信息沦为“把柄”后，成了“自讨没趣的雷区”。

所谓评价机制，根本上说是“金碑银碑不如口碑”的朴素道理，本质上应该是“双赢”的结果。无论如何，不管是外卖餐饮，还是网购电商，好评还是差评的出发点都应该是“善意的对话”，而不是“恶意的对垒”。

以劳动者的付出为理由，剥夺消费者打差评的权利并不可取；以消费者的合法权益为借口，漠视劳动者的申诉也不应该。作为差评规则的设计者、使用者、监督者，相关平台不能在纠纷争议面前做一只“把头埋进沙子里的鸵鸟”。

在《人民日报》看来，既保护消费者差评的权利，也维护外卖员正当的权益，这是一道必答题。

与餐厅实体店相比外卖“提价”“缩水”

市民黄先生：我点外卖时经常发现，在外卖APP上看到折扣力度很大，然而和实体店还是相差无几，仔细一看才发现APP上的标价都比店里贵上不少。并且，还存在外卖份量缩水的情况。请问这可以吗？

律师解答：法律上对网络销售价与实体店销售价并未强制要求一致。价格的不同可以理解为商家的一种正常市场行为。但是经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、价格等信息应当是真实、全面的，不得作虚假或者引人误解的宣传。如出现外卖APP宣传的价格比实体店优惠便宜，实际上比实体店价格高，就涉嫌虚假宣传、故意欺诈的行为，依法应承担赔偿责任。

另外，食品的份量没有特殊标明的情况下，商家对于一份餐品究竟应该多少分量，没有一个明确的标准化规定，没有一个量的衡量标准，消费者以“份量缩水”要求维权存在难度。

给差评卖家会怎么报复

市民陈女士：不久前，我点了外卖，因为份量少、味道差，给了差评。结果商家一直发骚扰短信辱骂我，甚至还用“呼死你”给我一直打骚扰电话，真是崩溃。遇到这种情况，我应该怎么办？

律师解答：《消费者权益保护法》规定消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。也就是说，消费者有权对商品的主观感受进行客观评价。

如果商家对消费采取差评时，不是客观对待，积极改进，而是采取不停地发送短信或拨打电话，干扰消费者正常生活的极端方式，则涉嫌违反《治安管理处罚法》第42条第(五)项之规定的“采用多次发其他信息，干扰他人正常生活的”的情形，可能会被公安机关处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。如果情节特别严重，破坏了社会正常的秩序，则涉嫌触犯《刑法》第293条规定的寻衅滋事罪.。

如果对于在提供商品服务过程中获取公民的信息，商家非法提供给他人也可能会触犯《刑法》第253条之一的规定，即非法获取公民个人信息罪从重处理。

面对恶意差评商家应该怎么办

若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方LhkVVIpAaA作出评价后的30天内。

积极和买家沟通，了解差评缘由，做出LhkVVIpAaA解释和补充，取得买家体谅后 让买家修改或删除相应差评。如果买家不愿沟通 或 联系不上，有证据证明买家评价符合恶意差评的范畴，可以到淘宝帮助中心投诉，如果情况属实，淘宝会帮助亲删除。

商家开店要注意哪些?

1、首先就是同质化，现如今可以说一件商品，可能会同时被多个商家进行销售。所以这类同质化比较严重的商品对于新手商家来说还是非常不友好的。毕竟作为新手商家，那么和那些竞争对手是没有多少竞争力可言的。难以取得相应的流量，也就很容易被淘汰掉。

2、然后就是专业性，一般来说如果是专业性比较强的类目商品的话，那么商家就需要对其相应的专业性知识要了解的非常清楚。毕竟只有在明确好商品的各种参数之后，才能够更好的应对消费者的咨询和售后。否则什么都不了解的话，那么也就很容易加深消费者对店铺专业性的质疑程度，从而影响店铺的销量和转化。

3、接着就是品牌www.czybx.com商品，这类商品很多都是已经有天猫旗舰店了。而且对于这类商品而言，其相应的品牌商控价是非常严格的，另外如果没有品牌授权的话，那么后期的操作风险将会非常的大。

商家处理差评的方法一是与买家沟通交流，让买家自己修改，二是收集证据，到淘宝帮助中心申述www.czybx.com;与买家沟通的话，这个就只能看卖家的沟通说话技巧了，沟通技巧也是非常重要的。