2022-06-18 多家银行排队爆满 上海银保监局发声

6月17日，据多家媒体报道，随着上海恢复正常生产生活秩序，不少居民办理银行业务需求大增，多家银行天天排队爆满。

针对近日上海多家银行网点出现大量排队的问题，6月17日晚间，上海银保监xBvAIAR局发布通知称，目前，上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，金融业务特别是老年人、新市民、小微企业主和个体工商户等群体的业务迎来办理高峰。各银行要统筹疫情防控与经济社会发展的要求，认真践行金融的政治性、人民性，提升营业网点及工作人员金融服务效能，全力满足广大客户金融服务需求，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。

《通知》要求各银行要在全力抓牢抓细疫情防控工作的基础上，全力保障营业网点应开尽开。做好数据分析和应对预案，根据网点业务需求进行分层管理。加强网点实时管理，动态掌握客流情况，对于客流聚集网点及时启动应对预案。

《通知》明确//www.czybx.com，银行应适当延长营业服务时间。对存在周边社区人口比较集中、开展代发养老金业务、附近其他网点暂时关闭等情况的重点网点白熊资讯网，应采取阶段性临时提早营业或延迟结束营业、双休日照常营业、提高午间消杀工作效率等措施，延长服务时间，提高服务效率，并将最新服务时间通过多种渠道进行公示。适当增加营业窗口和一线工作人员。通过加强总分支行联动及人员下沉、各网点人员合理调配等多种方式，增加重点营业网点的窗口和一线工作人员，增强服务意识，改进服务态度，有效提升服务承载能力。

此前消息

近日，#上海多家银行爆满，老人凌晨2点排队#的消息冲上热搜。

银行门口排长龙

老人们凌晨2点开始排队

随着上海全面恢复，正常生产生活秩序，不少刚刚恢复营业的网点迎来了现金业务需求高峰，其中排队最多的就是老年人。

近日，有不少市民反映，上海部分中国邮政储蓄银行网点出现长时间排队现象，有老人甚至凌晨2点排队取号。

据张女士反映，徐汇区天钥桥路的中国邮政储蓄银行徐汇支行从6月初开始就大排长龙，门外还有不少老人在排队等候，其中不乏一些白发苍苍的高龄老人，往往队伍一排就是几个小时，张女士用手机记录下了6月6日、6月7日、6月13日、6月14日四天银行门口的排队情况，画面中甚至还有拄着拐杖老人。

每天限号40个

5时不到就已“无号”

也有老人在凌晨2时，就搬来小板凳，在中国邮政储蓄银行上海浦东新区洋泾营业所坐等排号，然而，5时不到就已“无号”可取，银行窗口办理业务每天限号40个，自动取款机时好时坏，附近居民尤其是老人们存钱、取钱、转账甚至缴纳水电煤费来来回回折腾好多天，还是无法办理，让他们叫苦不迭。

年近80岁的骆先生经常去洋泾营业所办理业务，尤其每月要领取退休金。“大门旁边的取款机坏了，有老人的银行卡被吞，大家只能排队在窗口办理业务。每天银行窗口办理业务只放40个号，凌晨5时来排队都领不到。卡里几个月的退休工资没有领，还有耽搁了数月的银行业务要办理……”骆先生表示。

大太阳下面等半个小时

老人叫苦不迭

不仅仅是邮政储蓄银行，申城各家银行目前阶段均压缩了服务时间，同时采取各种措施对办理业务的市民进行限流，避免发生人员聚集。

比如龙华西路上的中国银行网点虽然不限号，但依然限定同一时间进入银行的人数。

肇嘉浜路小木桥路路口的工商银行医学院路支行每天上午下午各开只放2个半小时，中午11时30分至下午1时30分为“消杀”时间。为了避免人员聚集，银行采取了发放号码的方式限流，上午下午各30个号，60个号于上午开门时一并发完。工作人员称，市民拿到号码后可以按估算时间前来办理业务，不必在银行外排队等候。她嘱咐记者第二天一早再来排队取号，或者再去其他网点试试看。

工商银行建国西路支行银行门口也挤了不少人，两位工作人员不断地向众人解释上午的30个号早已发完，需要等待下午1时30分重新放号。一位老人称她需要注销信用卡，必须要在柜面办理，为此已经来了网点两次了，但都扑了空。

“上午9点开门，7点半就有人在排队等号了，太难抢了”，老人抱怨取号不易，工作人员劝她下白熊资讯网午早一些再来，“您1点的样子来排队肯定有。”老人反问：“大太阳下面等半个小时，谁吃得消？”

40单业务，都要天天加班才能做完

“号早就领完了！不少老人凌晨2时就在门口守着，就算领到号了，白天也要排队等着，生怕错过。有不少老人只是线下缴个水电煤费，都要连续几天来排队，怎么吃得消？！”一银行保安表示。

当被问及“网点是否可以多放些号”时，银行工作人员脸上写满了无奈，“就是这40单业务，我们都要天天加班才能做完，延时下班已经成为常态。”营业所每天本应下午4时就结束业务办理，但至少要延长到5时甚至6时后，中午2小时的休息时间也被正常业务接待填满。“看着外面排队的老人，我们真的都不敢停啊！”

对于“上海多家银行爆满，老人凌晨2点排队”，银行方面回应称，因近期上海网点重新开放，办理业务需求量比加大。网点每天上午9点营业，8点半左右开始放号，确实有老人一大早就来排队。目前业务量较大，到月底应该有所缓解，建议大家错峰办理，有需要的老人也可由子女协助，在线上办理，或通过网点ATM设备进行操作。

防控和服务能否兼顾？

对于限号放号，银行客服人员称，这是应对目前状况的最优管理方式，限号放号的数量几乎就是每天窗口接待能力的饱和数，限号发完就是告诉市民不要长时间排队等待了，//www.czybx.com尽量减少因人员聚集而造成的疫情防控风险。

但对于银行的说法，市民们有着不同的看法。有市民认为，目前银行采取一定的限流错峰措施避免人员聚集可以理解，但将服务时间和服务窗口也大幅缩减是否必要值得商榷。采访中记者也询问了一些银行网点为何不将业务窗口全部开出来，工作人员有的回复称“没有人”，有的称“平时就是两个窗口”。

市民们建议，银行网点恢复营业后，本来前来办理业务的市民就比平时多，防疫措施升级，服务也应“升级”。银行应合理安排“消杀”等环节，避免过多占用服务时间，同时应尽可能保证窗口的开放，保证服务“不断档”。据了解，针对目前银行排队时间过长、业务难办的问题，申城有银行已安排网点延长每日服务时间，建议在更大范围推广该做法。

此外，不管是等候发放号牌、还是等候办理业务，各银行网点均安排市民在银行外排队。眼下天气越来越热，银行应该为排队的市民提供必要的遮阴避暑措施，为排队时间较长的老人提供必要的座椅，让服务更有“温度”。

来源丨上观新闻、新民晚报、新闻坊、上海法治报、每日经济新闻等

来源： 文汇报

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