科勒致歉：已安排相关门店连夜拆除该摄像设备 科勒连夜拆除摄像设备

315是国家消费者权益日，央视举行了315晚会，在央视晚会上曝光了很多不为人知的内幕，科勒卫浴在全国上千家门店安装了具有人脸识别功能的摄像头，消费者只要进了其中一家店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取并自动生成编号，以后顾客再去哪家店，去了几次，科勒卫浴都会知道，这也严重的影响了消费者的权益，下面就跟随白熊资讯网小编一起来了解一下科勒卫浴连夜拆除摄像设备怎么回事，科勒致歉声明说了什么。

科勒回应门店安装人脸识别摄像头：已连夜拆除

2021年3月16日，针对前一天央视“315”晚会曝光的关于科勒门店摄像设备采集人脸信息的问题，科勒（中国）投资有限公司通过官方微博回应称，摄像设备仅作到店人数统计，已安排相关门店连夜拆除。

科勒在声明中表示，“我们对于该设备的使用，仅作到店人数统计；对该设备所采集的信息不做保存、分析及转移。目前已安排相关门店连夜拆除该摄像设备，个别无法连夜拆除的摄像设备做断电下线处理，同时督促供应商积极配合监管部门妥善处理。”

3月15日晚，央视财经频道“315”晚会曝光科勒卫浴在全国上千家门店安装了具有人脸识别功能的摄像头，消费者只要进了其中一家店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取并自动生成编号，以后顾客再去哪家店，去了几次，科勒卫浴都会知道。

国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，收集人脸信息时应获得个人信息主体的授权同意。

北京市中闻律师事务所合伙人律师王国华向北京商报记者表示，科勒卫浴这种属于严重侵犯消费者隐私权的行为。人脸信息属于个人独有的生物识别信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。

起底科勒卫浴：“窃脸”者与62%被告者

“你以为你躲起来就找不到你了吗，没有用的。”这句由周星驰主演的《国产凌凌漆》经典台词，如今用到科勒（中国）投资有限公司（以下简称科勒中国）身上，可能要换成“你不用躲起来我也能找到你”。

315晚会曝光，科勒中国多家门店安装了具有人脸识别功能的摄像头，在消费者毫不知情的情况下，就会被摄像头抓取并自动生成编号。

科勒中国在消费者毫不知情的情况下进行了“精准营销”，但科勒中国似乎也在“毫不知情”的情况下侵犯了消费者隐私。2021年1月1日正式实施《民法典》第1035条明确规定，处理个人信息应征得该自然人或者其监护人同意。

事实上，据乐居财经统计发现，科勒中国涉及多起司法案件。企查查显示，在科勒中国涉及司法案件中，被告占62.07%。

除此之外，科勒中国因质量问题、售后服务，屡遭消费者投诉。仅在黑猫投诉，科勒中国的投诉量为43件。

被曝窃取人脸信息

随着人们生活水平的提高，人们对卫浴的选择也是越来越挑剔。

据中国家用电器协会高殿美介绍，2020年前三季度，智能坐便器内销量为276万台，同比下降18.6%；内销额为54.4亿元，同比下降18.5%。第四季度，智能坐便器市场将继续向好，装修旺季和“双11”“双12”购物节等能够一定程度弥补上半年损失的销量，预计全年销量约为410万台，同比降幅区间预计为9%~10%，内销额约为80亿元左右。

作为卫浴市场巨头之一的科勒，在今年315晚会上被曝光窃取消费者人脸信息。

315晚会曝光，科勒卫浴在全国上千家门店安装了具有人脸识别功能的摄像头，消费者只要进了其中一家店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取并自动生成编号，以后顾客再去哪家店，去了几次，科勒卫浴都会知道。人脸信息属于个人独有的生物识别信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。

据央视315晚会披露，所涉收集人脸数据的摄像头系统生产商苏州万店掌网络科技有限公司（下称“万店掌”）介绍，能通过人脸识别信息解决精准营销，抓取的人脸数据信息累计上亿。另一监控系统生产商“悠洛客”科技也同样有此技术，均可以在顾客不知情、没有感知的情况下抓取信息，还可以手动添加各种标签，如职业打假人、记者。

据可安装人脸识别系统的万店掌表示，科勒上千家门店都安装了带有人脸识别功能的摄www.czybx.com像头。

据报道，针对央视315晚会曝光的问题，科勒卫浴一名客服人员回应称，感谢关心，已知晓被央视315晚会曝光的情况，将会尽快反馈给相关部门。

3月16日，科勒中国官微发布声明称，关于科勒门店摄像设备采集人脸信息的问题，向广大消费者致歉。科勒高度重视晚会中提及问题，并第一时间整改。目前已安排相关门店连夜拆除该摄像设备。

据了解，人脸信息属于个人独有的生物识别信息，目前已经成为很多用户的支付密码、帐号密码等。由于用户无法更改自己的人脸信息，一旦泄露将严重威胁用户财产安全、隐私安全等。国家市场监管总局发布的个人信息安全规范明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。2021年1月1日正式实施《民法典》第1035条明确规定，处理个人信息应征得该自然人或者其监护人同意。

屡遭投诉

据了解，创立于1873年的美国科勒(Kohler)公司是迄今美国最庞大的家族企业之一,2002年在上海成立了科勒中国，作为科勒亚太区总部。

企查查股权穿透图显示，科勒中国的实际控制人为科勒亚洲有限公司，科勒中国旗下拥有15个全资子公司，其上海居多。

据企查查信息显示，科勒中国在2014年-2017年的营收在40-70亿元，且逐年递增， 2015年-2017年科勒中国净利润在0-10亿元，在2017年出现了下滑，并且在此期间，净利率也在2017年出现了下滑。

事实上，除了315晚会的曝光，科勒中国屡遭消费者投诉。据黑猫投诉，科勒中国的投诉量为43件，其中已回复的有19件，已完成的有14件，投诉问题多集中在售后、产品质量、欺诈消费者等。

“我是在2020年11月在南四环集美商场店购买了科勒卫浴，我的工长在跟销售南淑影沟通过后施工的浴室水路，后科勒的技术人员上门说无法安装，我先沟通协商，销售南淑影一口咬定说是工长施工问题，我要求退货，现在浴缸不让退货。”3月15日，一名科勒中国的消费者在黑猫投www.czybx.com诉表示。

“2020年6月在北京东四环红星美凯龙买的科勒浴室柜和镜柜。8月30日安装，11月发现镜柜的小化妆镜无法固定，报修后，12月9日售后师傅上门检测，处理结果是质量问题，需要更换小化妆镜，留下科勒安装与服务工作单。说如果没有人上门维修，让我自己打售后电话催维修。果然一直没人理我，后面催过三次，都说会安排，然后就杳无音讯。另外，拍照时发现，我们购买时间是2020年，单子上却写的2019年。”3月14日，用户编号17352563864在黑猫投诉表示。

另据南方都市报近日报道，家住深圳市南山区的居民张小姐因科勒智能马桶漏水致使家中水浸两次，多次与科勒中国协商赔偿问题，但科勒中国称因证据不够，只同意对涉事马桶进行退货，不支持其余索赔要求。

涉及多起司法案件、行政处罚

中洁网信息显示，在全球卫浴十大品牌排名中，科勒卫浴排在第一位。这个在卫浴市场征战130多年的“老兵”，因“维权”被业界更为熟知。最为典型的则是科勒与摩恩这个两个美国卫浴巨头之间的专利之争。

科勒与摩恩的专利纠纷始于2018年2月，科勒因认为摩恩制造、销售的MoenAnnex淋浴系统涉嫌侵犯自己所持有的一项专利“Shower 白熊资讯网Bar System”（专利号：9677256），科勒将其诉上法庭，并索求三倍赔偿金。

2018年5月11日，摩恩提出了一项动议，要求保持待定的部分审查。摩恩认为科勒所示专利部分权利要求过于广泛，并不具备独特技术和创新含量，要求重新审查该专利的有效性。

2019年8月份，美国专利商标局专利审判和上诉委员会对此做出判决，认为摩恩公司没有足够证据证明该专利所www.czybx.com示权利要求的无效性。

除了此次与摩恩公司之间的专利侵权之争以外，科勒还曾数次在中国维护自身的知识产权。

反观科勒中国方面，也曾多次进行“维权”。不过，科勒中国除了“维权”还有“被维权”。据企查查信息显示，科勒中国起诉竞争对手有8次，被竞争对手起诉有3次。此外，科勒中国涉及司法案件有29起，其中，被告占62.07%，原告占31.03%，其他占6.9%。

另一方面，科勒中国有裁判文书记录25条，案件总金额为56.白熊资讯网37万元，企业作为被告占比68.00%，涉案案由为侵害外观设计专利权纠纷的案件最多，此外，科勒中国有行政处罚记录5条，罚款总金额为18.57万元，处罚事由有虚假宣传、价格欺骗等。

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