美团飞猪大数据杀熟是怎样的 大数据杀熟有哪些行为

作为大家出行旅游常用的软件，美团飞猪被浙江消保委点名，大数据杀熟的现象屡禁不止，存在退订难，同一个房间新老用户价格不一、实际与宣传不符等问题，大数据杀熟有哪些行为？下面带来介绍。

美团飞猪大数据杀熟是怎样的？

10月20日发布的第三季度受理投诉情况分析中，浙江省消保委“点名”美团、飞猪等在线订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符等问题。

消费者韩女士投诉，她通过美团APP预定舟山普陀区东极镇某民宿9月6日客房一间，支付房费428元，由于前往东极时渡轮受台风影响停航，韩女士要求退房，但商家表示需扣除50%房费。经区消保委调解，商家全额退款。

暑假期间，王女士和朋友同一时间在飞猪平台预订房间，王女士是老用户，朋友是新用户。付款时发现，同一房间，王女士的房费是229元，朋友是220元，另享受5元“买立减”，实付215元。

舟山嵊泗县消保委接到侯先生投诉，称其通过飞猪预订嵊山镇某民宿5月1日至4日三间房，并电话与客服确认有房。5月1日到达后，老板告知已满，只能提供其另一家宾馆的房间，环境和房间设施与其预订的相差甚远。侯先生要求老板提供与预订相同的房间或退还相应费用无果，经消保委多次沟通，店家退还全款。

热评：

1、只用美团，不过的确遇到过，有一样的遭遇吗?

2、我经常出去玩用美团订酒店，后来我用别人手机定发现比我便宜。

3、我用美团订酒店560，结果我去酒店www.czybx.com直接定只要268

4、我按月充美团会员，15元每月，朋友从来没开过//www.czybx.com会员我让他开，发现他只要3元每月，首月优惠也能理解，后来发现他续费也是3元。为啥连会员费都不一样?

5、飞猪是真的退订难!!!!!携程OVGriT也是，一分钱都不给退。

大数据杀熟有哪些行为？

一是网络住宿退订难。

多数商家将线上平台订单设置为不可取消更改，且部分平台“不可取消更改”的提醒标识设置较为隐蔽，容易误导消费者。在遭遇台风、疫情等不可抗力因素时，部分商家仍拒绝消费者退房要求，退订则房费不退或需收取高额违约金。一位消费者韩女士投诉称，其通过美团APP预定了一间普陀区东极镇的民宿 ，支付了房费428元，但由于前往东极镇时受台风影响导致船班全部停航导致无法入住，韩女士要求退房，但商家却表示如要退房需要扣除50%的房费，韩女士遂投诉至消保委。经普陀区消保委工作人员调解，商家同意全额退款。

二是大数据杀熟区别对待。

不少酒店房间价格混乱，同样的酒店产品在同一平台有不同报价;新老用户标价不同，优惠也不同;平台对新老用户的酒店推送信息不一致等。如今年暑假期间，消费者王女士和朋友同一时间在飞猪平台上预订房间，王女士是老用户，而她朋友是新用户，结果在付款时发现同一房间王女士的房费是229元，而她朋友的房费是220元，另享受5元买立减优惠，实际付款房费215元。

三是实际入住和宣传不符。

如酒店宣传图片、文案等与实际不相符，住宿设施、卫生条件差;经营者在消费者到店住宿时要求另加费用;经营者以客满为由，擅自将消费者预定的房间进行变更，安排在条件较差的房间等。如舟山市嵊泗县消保委接到消费者侯先生投诉，称其通过飞猪预订了嵊泗嵊山镇某民宿5月1日至5月4日三间房，并通过电话与客服确认有房。等5月1日到达后老板却告知房已满，只能提供其另外一家宾馆的房间，但房间与其预订的民宿环境和房间设施相差甚远。侯先生便要求老板提供条件与原先预订相同的房间或退相应费用，一直沟通无果，逐于6月底寻求嵊泗县消保委帮助。经消保委工作人员多次与店家沟通，店家同意退还全款，并确认到账。

四是承诺优惠不兑现。

不少酒店为吸引更多消费者，往往推出住宿套餐，套餐内容包含如亲子活动、附赠礼物、额外提供服务等，价格也往往更高。但在实际消费过程中，却存在夸大、虚假宣传之嫌，前期承诺的优惠条件不兑现。如今年9月，温岭市消费者江先生通过网络订房，订单显示套餐价为499元，套餐内容除住宿外还享受亲子体验活动和海鲜礼包。但江先生在入住期间并没有享受到亲子体验活动，在退房时也未拿到海鲜礼包。在咨询商家时，商家表示只提供住房服务，没有海鲜礼包。

浙江消保委建议消费者：

一是详细了解住宿信息。订房前要事先掌握住宿的基本信息，了解商家是否有经营资质、退订规则如何设定、地理位置、房型等是否符合自己要求。多了解房源的信誉度和其他住客评价，入住前注意检查住宿安全、卫生条件,如发现与宣传不符及时与商家进行沟通。

二是关注页面宣传和合同条款是否相一致。消费者应仔细阅读合同条款，重点关注房间是否可取消以及违约责任，核实相关条款内容与商家宣传、承诺是否一致。如发现有出入，要事先与商家进行联系，了解真实情况。

三是及时保留相关凭证。一般而言，网白熊资讯网络订房会在网上留下订房记录、支付凭证等痕迹，但为了避免意外，建议消白熊资讯网费者截图保留相关凭证。同时，在退房时要求商家开具发票并注意保留。

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